Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: [10/01/2026]

Esta política explica cómo YESTCOBE COMUNICACIONES S.A.S (en adelante “YESCOM” o el “Responsable”) recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales que trata en el marco de la prestación de sus servicios y la operación de sus canales digitales.

Razón social: YESTCOBE COMUNICACIONES S.A.S

NIT: 901406241

Dirección: Cll 5 # 6 - 49, Belalcázar, Yumbo, Colombia

Correo de contacto: soporte@yescom.com.co

Teléfono / WhatsApp: +57 304 128 4975

Tratamos datos personales para las siguientes finalidades principales:

• Contratación y provisión del servicio de Internet y servicios asociados (facturación, activación, soporte técnico y mantenimiento).
• Gestión comercial: enviar información, ofertas, promociones y cotizaciones cuando exista autorización.
• Atención de solicitudes, quejas, reclamos y procesos de cobro.
• Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y de auditoría ante MinTIC, CRC y autoridades competentes.
• Prevención y gestión de fraude y uso indebido de servicios.

Las finalidades específicas y adicionales (si las hubiera) se informarán al titular en el momento de la recolección o mediante comunicaciones posteriores.

Podemos recolectar, entre otros, los siguientes datos:

• Identificativos: nombre, tipo y número de documento, NIT (cuando aplique).
• Contacto: dirección, teléfono, correo electrónico.
• Datos de facturación: información bancaria, cuenta, comprobantes de pago.
• Datos técnicos: IP pública, registros de conexión, direcciones MAC, logs y métricas de calidad de servicio.
• Datos sensibles: sólo cuando sea estrictamente necesario y con las autorizaciones y medidas exigidas por la regulación (se informará cuando aplique).

El tratamiento de datos personales se realiza cuando:

• El titular otorga su consentimiento libre, previo, informado y específico.
• Es necesario para la ejecución de un contrato del cual el titular es parte.
• Es requerido por una norma legal o por una autoridad competente.

Al suministrar sus datos a través de formularios, llamadas o contratación se entenderá que el titular autoriza el tratamiento según las finalidades descritas, salvo manifestación en contrario.

Los titulares tienen los siguientes derechos frente a YESCOM:

• Derecho de acceso: conocer qué datos tratamos sobre usted.
• Derecho de rectificación: solicitar corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión (eliminación): solicitar la eliminación cuando no exista deber legal de conservación.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos y fundados.
• Derecho a la revocatoria del consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
• Derecho a la portabilidad: solicitar copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común, cuando proceda.

Para ejercer los derechos envíe una solicitud a soporte@yescom.com.co indicando: nombre completo, documento de identidad, descripción de la solicitud y anexos (si aplica).

1. Enviar solicitud al correo soporte@yescom.com.co o a la dirección física: Cll 5 # 6 - 49, Belalcázar.
2. Adjuntar copia del documento de identidad y descripción clara de la petición.
3. YESCOM acusará recibo en un término no mayor a cinco (5) días hábiles y resolverá la solicitud en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por razones justificadas.

Si la respuesta es negativa, indicaremos las razones y los recursos que correspondan.

YESCOM podrá comunicar o transferir datos a terceros (por ejemplo, operadores de pago, entidades bancarias, proveedores técnicos y autoridades) cuando:

• Sea necesario para la prestación del servicio contratado.
• Se cuente con la autorización del titular.
• Sea requerido por ley o autoridad competente.

En los casos de transferencia internacional, se garantizará que el país receptor ofrezca niveles adecuados de protección o que existan garantías contractuales apropiadas.

YESCOM adopta, de acuerdo con la naturaleza de los datos, políticas y medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

No obstante, ningún mecanismo es absolutamente infalible. En caso de incidente de seguridad se informará a las autoridades y a los titulares cuando proceda conforme a la regulación aplicable.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, así como para cumplir obligaciones contractuales, fiscales y legales. Tras la finalización de dichos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados según aplique.

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Puede administrar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador; tenga en cuenta que algunas funcionalidades pueden verse afectadas.

YESCOM no solicita ni requiere datos personales de menores sin la autorización del representante legal. Si se detecta tratamiento no autorizado de datos de menores, se procederá a su eliminación y se informará al representante legal.

YESCOM podrá modificar esta política para ajustarla a cambios regulatorios o de funcionamiento. Las modificaciones se publicarán en este sitio con la fecha de actualización. Cuando los cambios sean relevantes, se informará a los titulares por los canales registrados.

En Colombia, la autoridad encargada de la protección de datos es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar el correspondiente recurso ante la autoridad competente.

Para solicitudes relacionadas con datos personales, envíe un correo a: soporte@yescom.com.co

Teléfono / WhatsApp: +57 304 128 4975

Dirección: Cll 5 # 6 - 49, Belalcázar, Caldas