Última actualización: [DD/MM/AAAA]
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios prestados por YESCOM COMUNICACIONES S.A.S a sus clientes en Colombia. El acceso o uso del servicio implica la aceptación plena de estas condiciones.
1. Objeto del contrato
YESCOM presta servicios de acceso a Internet y soluciones relacionadas conforme a las condiciones técnicas, comerciales y legales definidas por la normativa vigente en Colombia.
2. Condiciones de uso del servicio
- El cliente se compromete a usar el servicio de forma legal y responsable.
- Está prohibido compartir, revender o redistribuir el servicio sin autorización previa.
- El servicio no debe usarse para actividades ilícitas, fraude, spam o ataques informáticos.
3. Planes, tarifas y facturación
Las tarifas vigentes están publicadas en la página web oficial de YESCOM. La facturación es mensual y el pago debe realizarse en las fechas establecidas. El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o terminación del servicio.
4. Instalación y equipos
YESCOM podrá entregar en comodato routers u otros equipos necesarios para la prestación del servicio. El cliente es responsable de su buen uso y deberá devolverlos en caso de terminación del contrato.
5. Calidad del servicio
YESCOM garantiza los niveles mínimos de calidad establecidos por la CRC, incluyendo velocidad, disponibilidad y atención de PQRs. El cliente podrá verificar la velocidad en herramientas como Fast.com.
6. Derechos y obligaciones del cliente
- Acceder a información clara sobre planes, tarifas y condiciones.
- Recibir el servicio de acuerdo con lo contratado.
- Presentar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs) a través de los canales oficiales.
- Respetar los equipos entregados en comodato.
- Cumplir con el pago oportuno de las facturas.
7. Suspensión y terminación
YESCOM podrá suspender o terminar el servicio en los siguientes casos:
- Incumplimiento en el pago.
- Uso indebido del servicio.
- Por orden de autoridad competente.
8. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Protección de Datos de YESCOM, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.
9. PQRs y atención al usuario
YESCOM dispone de canales oficiales para la presentación de Peticiones, Quejas y Reclamos:
- Correo electrónico: soporte@yescom.com.co
- WhatsApp: +57 304 128 4975
- Dirección física: Cll 5 # 6 - 49, Belalcázar, Caldas
10. Modificaciones
YESCOM podrá modificar estos términos para ajustarlos a cambios normativos o mejoras del servicio. Los cambios serán informados a través de la página web y canales oficiales.
11. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación colombiana. En caso de conflicto, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes en Colombia.